LEGAL REFERENCE

Chính sách điều khoản & điều kiện của m11

Chúng tôi đặt ra các điều khoản rõ ràng để bạn hiểu quyền hạn và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo ZaloPay VNPay, chơi...

Tài khoản cá nhân xác thựcQuyền truy cập trò chơiGiao dịch nạp rútTuân thủ pháp luật địa phươngBảo mật thông tin cá nhân
Khám phá sảnh Xem FAQ
m11 Chính sách điều khoản & điều kiện của m11

Phạm vi áp dụng và nghĩa vụ của bạn

Khi bạn đăng ký m11, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản này cùng với quy định về thanh toán, bảo mật tài khoản và hành vi chơi công bằng. Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng từ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến và cá cược thể thao. Bạn chịu

trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi mở tài khoản, bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ và phương thức thanh toán như MoMo ZaloPay hay VNPay. Chúng tôi có quyền đóng băng tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo, nhiều tài khoản trùng lặp hoặc hành vi vi phạm. Việc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với

việc bạn xác nhận đủ tuổi theo luật pháp và chấp nhận rằng mọi giao dịch đều được ghi lại trong hệ thống để đối chiếu khi cần.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong chính sách này, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp...

Chat trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới...
Email hỗ trợ Gửi thư đến địa chỉ [email protected] với tiêu...
Điện thoại Gọi tổng đài được hiển thị trong mục...
MINH BẠCH VÀ TRÁCH NHIỆM

Cách chúng tôi duy trì điều khoản rõ ràng

Chúng tôi soạn thảo điều khoản theo ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp khiến bạn khó nắm bắt quyền lợi. Mỗi khi cập nhật chính sách, chúng...

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt thông dụng, chia thành các mục ngắn với tiêu đề mô tả. Mỗi đoạn giải thích một quy tắc cụ thể thay vì gộp nhiều ý vào câu dài, giúp bạn đọc nhanh và tìm đúng điểm cần tra cứu.

Thông báo cập nhật

Khi có thay đổi quan trọng, bạn nhận email với bảng so sánh phiên bản cũ và mới. Đồng thời, một banner xuất hiện trên đầu trang khi bạn đăng nhập, yêu cầu đọc và xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.

Xem xét pháp lý định kỳ

Đội pháp chế rà soát điều khoản mỗi ba tháng, đối chiếu với luật mới về thanh toán điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và quy định casino trực tuyến. Nếu phát hiện mâu thuẫn, chúng tôi sửa ngay và công bố phiên bản điều chỉnh.

Lưu trữ phiên bản cũ

Chúng tôi giữ lại tất cả phiên bản điều khoản đã từng áp dụng, kèm dấu thời gian. Bạn có thể yêu cầu đọc phiên bản nào đã có hiệu lực vào ngày bạn mở tài khoản để so sánh với phiên bản hiện tại.

Tư vấn trước khi đóng tài khoản

Nếu bạn muốn đóng tài khoản do không đồng ý điều khoản mới, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích chi tiết thay đổi. Chúng tôi hướng dẫn quy trình rút số dư còn lại và xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu.

Khiếu nại và giải quyết

Nếu bạn cho rằng chúng tôi áp dụng sai điều khoản, gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc chat. Chúng tôi trả lời trong bốn mươi tám giờ với lý do cụ thể và bằng chứng hệ thống nếu quyết định giữ nguyên.

Điều khoản m11 và các trang liên quan

Chúng tôi duy trì bốn trang chính sách riêng biệt để bạn dễ tra cứu từng chủ đề. Trang Điều khoản & Điều kiện này đề cập quyền...

Điều khoản & Điều kiện
Trang này quy định quyền và nghĩa vụ chung khi bạn mở tài khoản, bao gồm xác thực danh tính, tuổi tối thiểu, quy tắc nhiều tài khoản và lý do chúng tôi có thể đóng băng hoặc hủy tài khoản của bạn.
Chính sách Bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch MoMo ZaloPay VNPay. Bao gồm quyền xóa dữ liệu và yêu cầu xuất bản sao.
Điều khoản Khuyến mãi
Liệt kê quy tắc tham gia chương trình thưởng, bao gồm yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng, trò chơi hợp lệ và điều kiện rút tiền từ số dư khuyến mãi. Áp dụng riêng cho từng đợt phát hành.
Chính sách Thanh toán
Mô tả hạn mức nạp rút tối thiểu và tối đa, thời gian xử lý từng phương thức như MoMo ZaloPay VNPay, phí giao dịch nếu có và quy trình xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu.
Câu hỏi Thường gặp
Tổng hợp câu trả lời ngắn gọn cho các tình huống phổ biến như quên mật khẩu, chuyển tiền nhầm, trò chơi bị gián đoạn và cách liên hệ hỗ trợ. Bổ sung thêm câu hỏi dựa trên phản hồi từ người dùng.
Hướng dẫn Tài khoản
Các bước chi tiết để đăng ký, xác thực email, liên kết phương thức thanh toán, bật xác thực hai yếu tố và thay đổi thông tin cá nhân. Kèm ảnh chụp màn hình minh họa từng bước.
Quy tắc Trò chơi Công bằng
Định nghĩa hành vi gian lận như dùng bot, thông đồng với người chơi khác hoặc lợi dụng lỗi phần mềm. Nêu rõ hậu quả từ cảnh cáo đến thu hồi số dư và cấm vĩnh viễn.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG

Những yếu tố định hình trải nghiệm tại m11

Ngoài điều khoản pháp lý, bạn cần hiểu các yếu tố kỹ thuật và vận hành làm nền tảng cho mọi giao dịch và phiên chơi. Chúng tôi...

Giao diện tài khoản một trang Khi đăng nhập, bạn thấy số dư, lịch sử giao...
Xác thực hai yếu tố Sau khi bật tính năng này trong cài đặt, mỗi...
Lịch sử giao dịch có thể xuất Bạn tải về bảng tính Excel hoặc PDF chứa toàn...
Chuyển đổi thiết bị liền mạch Bắt đầu chơi trên điện thoại trong lúc di chuyển...
Chat hỗ trợ trong trò chơi Nếu gặp vấn đề khi đang chơi slot hoặc bàn...
Thông báo đẩy tùy chỉnh Chọn nhận cảnh báo khi nạp tiền thành công, khi...

Giải đáp nhanh về điều khoản và quyền tài khoản

Chúng tôi chỉ cho phép một tài khoản duy nhất cho mỗi người, xác định qua tên đầy đủ, số điện thoại và địa chỉ email. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin, chúng tôi sẽ giữ lại tài khoản mở đầu tiên và đóng băng các tài khoản còn lại, đồng thời thu hồi số dư nếu có dấu hiệu lợi dụng khuyến mãi.

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi đối chiếu tên trên tài khoản với giấy tờ tùy thân bạn gửi lên. Nếu thông tin không khớp, giao dịch rút sẽ bị từ chối và bạn cần liên hệ hỗ trợ để cập nhật. Trong trường hợp nghiêm trọng, tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn.

Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email [email protected] kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân để xác nhận. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trừ những thông tin cần lưu theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.

Khi có cập nhật quan trọng, bạn nhận email chi tiết các điểm thay đổi và thời điểm có hiệu lực. Đồng thời, một thông báo xuất hiện trên đầu trang khi bạn đăng nhập lần kế tiếp, yêu cầu đọc và xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng các dịch vụ.

Bạn gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc chat, nêu rõ điều khoản nào bạn cho là bị áp dụng sai và đính kèm bằng chứng. Chúng tôi phản hồi trong bốn mươi tám giờ với giải thích cụ thể và bản ghi hệ thống nếu cần thiết.

Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng ở các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến và cá cược thể thao. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng m11 tuân thủ luật pháp nơi bạn sinh sống hoặc truy cập.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email và cung cấp ngày tháng bạn muốn xem phiên bản điều khoản. Chúng tôi gửi lại file PDF có dấu thời gian để bạn so sánh với phiên bản hiện tại và hiểu rõ những gì đã thay đổi.